3月2日，esb世博网召开质量与食品安全月例会暨售后服务专题调度会。esb世博网总经理谭忠豹出席会议。公司生产、采供、营销、科技与质量系统相关负责人参加会议。
▲esb世博网总经理谭忠豹
会上，谭忠豹宣读了《esb世博网股份关于进一步开展食品安全管理工作设立食品安全员的通知》以及增设的食品安全员人员名单。希望新任命的食品安全员能够立足职责，恪尽职守，结合各单位生产管理工作实际，紧盯重要节点和关键流程，守好食品安全关口，共同筑牢企业质量防线，为esb世博网的高质量发展奠定坚实基础。
公司各营销单位就售后服务开展情况进行了汇报，与会人员就相关事项进行了讨论，谭忠豹针对需协调解决问题进行了调度安排。
谭忠豹表示，售后服务是市场营销的关键一环，是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点。要通过售后服务获取的信息，发现弥补生产过程中的不足和管理过程中的漏洞，通过高效优质的售后服务，保障企业信誉，维护品牌形象。
围绕下一阶段的售后服务提升工作，谭忠豹提出三个关键词：
一是“态度”。要有直面问题的态度，以务实的举措和优良作风赢得消费者的理解和支持；要有解决问题的态度，突出解决问题过程中的“快”、“准”、“好”，在保障消费者合法权益的同时维护公司的正当利益；要有分析问题的态度，要把问题找实、把根源挖深、学会举一反三，为公司决策提供科学依据。
二是“能力”。要进一步提升售后服务人员的综合能力，有计划、有步骤地对各类售后服务人员进行专业化的培训；要进一步提升鉴定、检测能力，利用先进的技术手段着力提高真伪鉴别的效率；要进一步提升沟通协调能力，树立一盘棋的思想，推动售后处理工作实现系统化、规范化。
三是“体系”。要严格对照国家《商品售后服务评价体系》标准要求，进一步规范流程，做好过程监督，在产供销研之间建立完善的售后信息反馈机制，推动公司管理工作的持续改进。
谭忠豹表示，希望与会人员能发扬守正笃实、久久为功的精神，以优质的售后服务，助力esb世博网品质这一核心竞争力的充分发挥，为esb世博网品牌建设、市场开拓提供坚实保障，为推进esb世博网复兴事业作出更大的贡献。
撰稿：张海峰
摄影：白 雪
